زبان رفتار

چگونه در گفتگوها موفق شويم؟

(BODY language)

 

توانايي در برقراري ارتباط يكي از مهمترين عوامل موفقيتهاي

 

فردي و اجتماعي است.در اين ميان آگاهي از زبان بدن كه همان

 

اشارات بدني است

 

مي تواند امتياز بسيار مهمي در برقراري يك ارتباط موفق

 

باشد.فرق نمي كند كه شما در يك جلسه دوستانه گفتگو مي

 

كنيد يا در يك جلسه رسمي

 

با رئيس و همكاران خود مشغول مذاكره هستيد يا براي عده اي

 

سخنراني مي كنيد،شناخت زبان رفتار در موفقيت شما تاثير

 

بسزائي دارد.

 

مهمترين و رايج ترين اشارات فيزيكي:

 

-باز كردن دكمه هاي كت:افرادي كه با شما بي ريا و صميمي

 

هستند غالبا دكمه هاي كت خود را باز كرده و حتي آن را از تن در

 

مي آورند.اما در يك جلسه رسمي يا تشريفاتي اينطور نيست.در

 

اين شرايط افراد زماني كت خود را از تن در مي آورند كه امكان

 

دسترسي به توافق وجود داشته باشد.به عبارت ديگر هر قدر كه هواي اتاق گرم

 

باشد اگر امكان دسترسي به توافق وجود نداشته باشد،به اين

 

معني است كه فرد با طرفين مذاكره احساس راحتي نكرده و

 

احساس امنيت و توافق نمي كنند و در نتيجه اين طرز فكر در

 

ظاهر آنها نمايان مي شود كه بارزترين علامت آن در نياوردن

 

كت يا هر روپوش ديگري است.

 

 -انداختن پا روي پا:در هنگام مذاكرات هر گاه يكي از طرفين يا هر

 

دوي آنهاپاهاي خود را روي هم مي اندازند نشانه اين است كه

 

وارد مرحله جديدي از مذاكره مي شويد،مرحله اي كه امكان

 

تفاهم كمرنگ مي شود.اگر انداختن پا روي پاي ديگر با گذاشتن

 

دستها در زير بغل به صورت ضربدر همراه باشد اوضاع وخيم تر

 

است و بايد يك فكر جديد براي تغيير وضعيت انجام دهيد تا طرف

 

مقابل از حالت تدافعي خرج شود.

 

-كشيدن دست به چانه:اين علامتي از زبان رفتار است كه در

 

هنگام تصميم گيري به كار مي رود.كشيدن دست به چانه معمولا

 

با حالتي از چهره همراه است كه در آن چشم ها كمي جمع مي

 

شود.افرادي ديگر ممكن است در اين حالت لب بالائي را لمس

 

كنندو آن را بكشند و بعضي از مردها با سبيل يا ريش خود بازي

 

كنند كه همه دليل بر تعمق و ارزيابي است.در بازي شطرنج نيز

 

فردي كه قرار است  حركت بعدي را انجام دهد در بسياري از

 

مواقع چنين اشاره اي را از خود نشان مي دهد كه پس از

 

تصميم گيري متوقف مي شود.

 

- برداشتن عينك:برداشتن آهسته عينك جهت تميز كردن آن در

 

شرايطي كه نياز به تميز كردن آن نيست،اشاره اي تعويقي

 

است. اين عمل در طي يك مذاكره ممكن است چندين بار انجام

 

شود. در چنين حالتي شخص مي خواهد با طفره رفتن از پاسخ

 

يك سوال يا ايجاد تاخير در پاسخ مطالبي را در ذهن خود مرور

 

نمايد.در هر حال اين افراد مي خواهند زماني را براي پرسش و

 

پاسخ خود در اختيار بگيرند.اشاره مشابه ديگر مي تواند برداشتن

 

عينك و قرار دادن لبه دسته عينك در كنار دهان است.

 

 

- دست زدن به بيني:اين علامت رفتاري و يا ماليدن بيني با

 

انگشت اشاره نشانه شك و ترديد  در مورد مطالب گفته شده در

 

يك گفتگو و يا مذاكره مي باشد،به ويژه اگر اين اشاره همراه با

 

متمايل شدن شخص به انتهاي صندلي باشد.اما مراقب باشيد كه

 

اين اشاره را با كسي كه بيني خود را مي خاراند اشتباه

 

نكنيد.اشاره ديگري در اين زمينه ماليدن پشت گوش يا كنار گوش

 

است كه حاكي از شك و ترديد در مورد مطالب گفته شده يا

 

سبك سنگين كردن پاسخ است.در بسياري از مواقع پس از اين

 

عمل دست به سمت چشم رفته و عمل ماليدن چشم انجام مي

 

شود.

 

 

-ضرب گرفتن روي ميز:كسي كه با ريتمي يكنواخت و كسل كننده

 

به روي ميز ضرب مي زند،مي خواهد احساس بيقرار بودن خود را

 

بيان كند.اشارات مشابه ديگر مي تواند اين باشد كه فرد مرتبا

 

دكمه خودكار خود را بالا وپايين مي زند و يا با پاشنه به زمين مي

 

زند.پيام مستقيم اين اشارات براي شما اين است كه بايد دريابيد

 

كه حرفهايتان كسل كننده يا بي روح است و يا اينكه براي طرف

 

مقابل تازگي ندارد.

 

 

-قرار دادن مچ پا بر روي مچ پاي ديگر:اين اشاره اشاره ايست كه

 

در مواقع بسياري بروز مي كند.مثلا:در جلسات دوستانه يا

 

رسمي كه شخص تحت فشار شديد رواني و يا استرس قرار

 

گرفته است،چنين اشاره اي را نشان مي دهد.مهمانداران هواپيما

در اين زمينه تجربيات مفيدي دارند.آنها به راحتي مي توانند فرادي

كه از مسافرت با هواپيما مي ترسند را تشخيص دهند،زيرا اين

افراد با پاهاي گره خورده و يا قرار دادن يك مچ پا بر روي

ديگري مي نشينند،به خصوص در هنگام برخاستن هواپيما نيز

بسياري از افراد در موقعيت هاي تنش زا،مانندشركت در امتحان

يا مصاحبه اي براي استخدام،مچ پاهاي خود راروي هم مي

اندازند.اصولا علائم زبان رفتاركه بيشتر با يكديگر ودر يك مجموعه

ظاهر مي شوند به همين ترتيب بايد با هم تعبير شوند.به عنوان

مثال :اگر فرد مقابل شما پايش را از روي پا بردارد و كمي به

سمت شما خم شود شما مي توانيدنتيجه بگيريد كه وي به

سخنان شما علاقمند است و مايل است بيشتر بداند پس توجه به

زبان رفتار را در خود تقويت كنيد و همواره در هنگام مواجه شدن با

واكنش منفي از طرف مقابل در صدد متعادل كردن اوضاع بر آييد.

در اين مواقع بهتر است به جاي اينكه شيوه قبلي خود را ادامه

 دهيد و بر آن اصرار ورزيد سياست جديدي را در پيش بگيريد چرا

كه اگر فردي از رفتار يا گفتار شما ناراحت يا عصباني باشد علايم

رفتاري او پيشاپيش اين موضوع را به شما هشدار مي دهد.

 

در ادامه اين مبحث علايم منفي زبان رفتار و حالات افراد سيگاري

را آموزش مي دهيم.  

  
نویسنده : سعید ; ساعت ۱:٥٩ ‎ب.ظ روز جمعه ۱٤ اردیبهشت ،۱۳۸٦